智能供應(yīng)鏈：軟件優(yōu)化供應(yīng)鏈的六個等級

　　供應(yīng)鏈優(yōu)化技術(shù)可以建立同時、即時和多方位的通信，從而讓所有合作伙伴都可以同時進(jìn)行實時協(xié)作。但是要了解供應(yīng)鏈技術(shù)，首先必須了解供應(yīng)鏈優(yōu)化的六個等級。因為必須按部就班地逐步達(dá)到這六個等級（例如不能從第二級一下跳到第四級），所以，應(yīng)當(dāng)審慎地看待每個等級，并考慮發(fā)展到下一個等級所需要的技術(shù)。

　　供應(yīng)鏈優(yōu)化的各個等級所采用的技術(shù)

　　第一級：一般業(yè)務(wù)

　　在正常業(yè)務(wù)等級，企業(yè)會設(shè)法最大限度地發(fā)展它的各個職能部門。每個部門都致力于獨立開展業(yè)務(wù)，而不關(guān)心整個機(jī)構(gòu)的工作效率。這個等級通常采用的技術(shù)架構(gòu)包括傳統(tǒng)系統(tǒng)，例如財務(wù)和訂單輸入系統(tǒng)。用于零售業(yè)的銷售點系統(tǒng)位于當(dāng)?shù)氐母鱾€零售店中，彼此之間完全獨立，每個系統(tǒng)都基于一臺沒有連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心的獨立計算機(jī)。第一級的公司通常還擁有計算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和自行開發(fā)的應(yīng)用。他們的網(wǎng)絡(luò)通常是一個單純的局域網(wǎng)（LAN）或者多個獨立的LAN，而他們的網(wǎng)絡(luò)安全措施通常就是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)之間設(shè)置一個防火墻。這個等級的企業(yè)通常會采用下列技術(shù)：

　　他們會采用多種平臺，但是所有平臺之間都缺乏集成。電話系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的種類很多--從低成本的小型辦公室電話系統(tǒng)到一個公共分組交換機(jī)（PBX），但是沒有任何無線基礎(chǔ)設(shè)施。利用某種開放源碼產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理，并用Microsoft Excel處理電子表格。電子郵件，這種程序主要包括Outlook和Hotmail。這種企業(yè)通常都將網(wǎng)站交由外界的電信運營商管理，網(wǎng)站上主要提供一些產(chǎn)品手冊，沒有任何電子商務(wù)功能。他們通常將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，但是它的戰(zhàn)略性用途非常有限。

　　第二級：連接優(yōu)化

　　任何一個機(jī)構(gòu)只有在達(dá)到連接優(yōu)化級別以后才會開始考慮供應(yīng)鏈優(yōu)化問題。第二級的企業(yè)通常擁有自己的內(nèi)部制造或配送流程，但是沒有與供應(yīng)鏈合作伙伴建立任何連接。這個等級的企業(yè)已經(jīng)制定或者正在部署技術(shù)優(yōu)化措施，例如基于內(nèi)部支持的強(qiáng)大的大型機(jī)系統(tǒng)或者傳統(tǒng)的財務(wù)系統(tǒng)。

　　在這個等級，不同的職能部門之間仍然存在一些重復(fù)性工作，但是企業(yè)已經(jīng)制定了一項有針對性的計劃來解決這些問題。企業(yè)已經(jīng)通過一些便于使用的桌面級查詢和報告工具在內(nèi)部實現(xiàn)了出色的信息可視性，大部分內(nèi)部信息都放在某個企業(yè)門戶網(wǎng)站或者內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上。因此，管理人員可以方便地查看重要的業(yè)務(wù)信息，從而更加準(zhǔn)確地管理業(yè)務(wù)。企業(yè)仍然會使用一些數(shù)據(jù)庫和Excel文件，這主要是為了彌補功能上的一些不足，例如同一個應(yīng)用的多個版本。但是企業(yè)已經(jīng)制定了一項戰(zhàn)略，以求在所有部門和機(jī)構(gòu)中使用統(tǒng)一的應(yīng)用版本。

　　其他技術(shù)包括：該等級企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)種類很多，從局域網(wǎng)到較為復(fù)雜的廣域網(wǎng)（WAN）。至于應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)當(dāng)交由外界托管還是自行管理將根據(jù)不同情況酌情而定。安全，一個防火墻負(fù)責(zé)保護(hù)局域網(wǎng)。企業(yè)還利用一個病毒防護(hù)系統(tǒng)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)上所有的計算機(jī)。企業(yè)制定并實施了一項企業(yè)安全策略。

　　這個等級的企業(yè)通常全面地集成了多種操作平臺，具體的集成度則取決于企業(yè)的規(guī)模。根據(jù)實際情況的需要，企業(yè)還會將新的應(yīng)用或操作平臺納入考慮范圍，而戰(zhàn)略并不是優(yōu)先考慮的重點。電話系統(tǒng)，系統(tǒng)是最新的（在最近三年內(nèi)），但是仍然只是單純的語音系統(tǒng)，沒有集成數(shù)據(jù)和視頻。企業(yè)可能可以通過無線電話收發(fā)電子郵件，但是并不會將其作為一種戰(zhàn)略性的工具。企業(yè)可能會使用無線中間件或者無線加密協(xié)議（WEP），為企業(yè)提供安全的無線通信，無論是無線電射頻通信（RF）還是IP語音（VoIP），需要多個廠商的協(xié)作。

　　第三級：可視性

　　供應(yīng)鏈優(yōu)化需要所有連接的共同協(xié)作，這意味著它們必須能夠互相看到對方。第三個等級是可視性，意味著讓供應(yīng)鏈各方可以看到供應(yīng)鏈中的所有連接。對于第三級企業(yè)來說，技術(shù)優(yōu)化是一個需要優(yōu)先考慮的重點，而且他們?yōu)閷崿F(xiàn)這個目標(biāo)制定了一項積極的計劃。一個強(qiáng)大的EIS（管理人員信息系統(tǒng)）可以自動將關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）提交給主要的管理人員，幫助他們主動地制定決策。這些企業(yè)已經(jīng)在內(nèi)部優(yōu)化了他們的制造或配送流程，并可以通過加密消息技術(shù)將提前發(fā)貨通知（ASN）、購買訂單、運輸招標(biāo)等數(shù)據(jù)發(fā)送給供應(yīng)鏈合作伙伴。這些企業(yè)還建立起了用于運送超額庫存的通道。

　　他們的現(xiàn)有技術(shù)平臺中的財務(wù)系統(tǒng)是一個基于Web的軟件包，可以方便地進(jìn)行定制，并能夠處理國內(nèi)或者國際交易。它們還消除了各種實際應(yīng)用中的重復(fù)性數(shù)據(jù)輸入。與第二級的企業(yè)一樣，第三級的企業(yè)可以利用便于使用的桌面級查詢和報告工具獲得出色的內(nèi)部信息可視性。所有的內(nèi)部信息都可以通過一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)獲得，但是與第二級企業(yè)不同的是，某些經(jīng)過篩選的供應(yīng)鏈合作伙伴也可以看到這些信息。

　　其他的主要特性包括：企業(yè)的網(wǎng)站是一個第一層站點，根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，可以選擇交由外界托管或者自行管理。它具有完整的電子商務(wù)功能，例如接受信用卡、開戶（購買訂單）和接受信用證（用于國際性的B2B交易）。它可以通過電子郵件或者瀏覽器主動將大部分訂單狀態(tài)信息發(fā)送給客戶。核心的業(yè)務(wù)部門不再使用任何Microsoft Access數(shù)據(jù)庫；可控數(shù)據(jù)存儲功能是由企業(yè)自己或者某個電信運營商在異地進(jìn)行管理的，這可以為災(zāi)難恢復(fù)計劃提供支持。只有在某些功能無法實現(xiàn)的情況下才會使用Excel文件。

　　至于他們的LAN和WAN，這些企業(yè)已經(jīng)制定了戰(zhàn)略性的決策標(biāo)準(zhǔn)，以判斷應(yīng)當(dāng)托管還是許可應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全包括位于企業(yè)防火墻之后的系統(tǒng)與特定供應(yīng)鏈合作伙伴的系統(tǒng)之間的套接字層（SSL）加密，它可以提供對企業(yè)的業(yè)務(wù)的可視性。通常，這種通信都是單向進(jìn)行的。這些企業(yè)還可以利用輕型目錄訪問協(xié)議（LDAP）來獲取用戶的簡歷信息。新的應(yīng)用預(yù)計將兼容LDAP，這使得用戶可以在訪問這些應(yīng)用時始終使用同一個ID標(biāo)識。

　　第三級企業(yè)會全面地集成多種平臺（Windows、Unix、Linux和大型機(jī)）。他們會制定一項明確的企業(yè)戰(zhàn)略，以便將所有應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都移植到一個通用的平臺上，從而降低整體運營成本。在此基礎(chǔ)上，他們會考慮部署新的應(yīng)用和/或操作平臺。這些企業(yè)通常都采用了集成化的語音、數(shù)據(jù)和視頻系統(tǒng)，他們還在提供對于那些有助于降低產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)成本的應(yīng)用的內(nèi)部無線訪問方面取得了顯著的成果。

　　第四級：協(xié)作

　　協(xié)作可以通過正確的技術(shù)應(yīng)用和真正的合作關(guān)系而實現(xiàn)?？傮w而言，供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)是最大限度地提高客戶滿意度和最大限度減少庫存。在第四個等級，技術(shù)優(yōu)化的所有目標(biāo)都已經(jīng)實現(xiàn)。所有第一層供應(yīng)鏈供應(yīng)商和客戶都會被連接到某項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而可以就特定的供應(yīng)鏈職能進(jìn)行協(xié)作，這些職能包括預(yù)測、制造計劃、工程規(guī)范、新產(chǎn)品設(shè)計等。

　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層意識到，要保持領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須制定一項長期的系統(tǒng)改進(jìn)戰(zhàn)略。這些企業(yè)還認(rèn)識到，有些職能并不屬于他們的核心競爭力，因而他們會積極地評估外界的電信運營商，以便將這些職能外包給其中的佼佼者。

　　第四級的企業(yè)擁有很多與第三級企業(yè)相同的技術(shù)構(gòu)成。但是與第三級企業(yè)不同的是，他們關(guān)注的焦點是怎樣根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模減少操作平臺的數(shù)量。降低技術(shù)的整體運營成本是這些企業(yè)的戰(zhàn)略重點，因而他們會在將新的應(yīng)用部署于某個不同的操作系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)庫之前進(jìn)行審慎的考慮。SSL和基于證書的身份驗證是確保網(wǎng)絡(luò)安全的主要方式。利用公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI），一個合作伙伴可以向那些他們愿意為其提供網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限的合作伙伴發(fā)放證書。發(fā)放證書的一方擁有一半的加密/解密密鑰，另外一方則擁有余下的一半；因此，無論是發(fā)送還是接收數(shù)據(jù)，甚至僅僅訪問網(wǎng)絡(luò)，都需要雙方的共同參與。

　　安全訪問管理（SAM）工具可以拓展協(xié)作式電子制造的安全架構(gòu)，以實施各種安全策略，這些策略可以控制身份認(rèn)證、保密，以及從可靠的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外對信息資源和應(yīng)用的訪問。（無線安全仍然采用WEP。）供應(yīng)商合作伙伴只需從Web上登陸一次，就可以訪問位于防火墻之后的特殊應(yīng)用。這些SAM工具所提供的管理界面可以定義與客戶的訪問策略相對應(yīng)的安全規(guī)則。它們還可以提供：用于過濾請求和實施策略的代理、用于將用戶身份認(rèn)證與一個進(jìn)程和一組訪問權(quán)限關(guān)聯(lián)起來的登陸對話框、一種讓應(yīng)用可以直接觸發(fā)其服務(wù)的機(jī)制

　　第五級：集成

　　集成是一個持續(xù)的改進(jìn)流程，能夠集成和統(tǒng)一一個供應(yīng)鏈。集成使企業(yè)可以通過改革在競爭激烈的市場中脫穎而出，并確?？蛻舻臐M意度。在第五級，技術(shù)優(yōu)化的所有目標(biāo)都已經(jīng)實現(xiàn)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層制定了一項戰(zhàn)略，即通過每幾個月到24個月進(jìn)行一次系統(tǒng)評估保持供應(yīng)鏈的領(lǐng)先優(yōu)勢。企業(yè)將不斷更新一個需要優(yōu)先考慮的系統(tǒng)升級、更換和改進(jìn)清單，并據(jù)此制定資本預(yù)算。不屬于核心競爭力的職能將全部被外包。

　　第四層中的很多技術(shù)構(gòu)成也出現(xiàn)在第五層中，但是第五層中只有一個主操作平臺。部分可以提供某種策略性和競爭性優(yōu)勢的操作系統(tǒng)將被保留下來，但是這些都屬于例外情況。

　　所有員工都能夠以無線方式從內(nèi)部訪問那些有助于降低產(chǎn)品或者服務(wù)供應(yīng)成本的應(yīng)用。供應(yīng)鏈中的合作伙伴擁有廣泛的無線訪問權(quán)限，可以獲取各種有助于促進(jìn)合作的信息。

　　第五級的網(wǎng)絡(luò)安全與第四級一樣，但是添加了一個基于ATM、幀中繼或者公共互聯(lián)網(wǎng)的虛擬專用網(wǎng)（VPN）。企業(yè)可以根據(jù)自己對點對點解決方案、動態(tài)解決方案或者移動網(wǎng)絡(luò)訪問的需要采用多種基于VPN的技術(shù)，其中大部分都是硬件和軟件技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

　　第六級：速度

　　高速的集成可以創(chuàng)造多等級的網(wǎng)絡(luò)，這種復(fù)雜的實體可以通過合作關(guān)系、靈活性和強(qiáng)大的設(shè)計方法的結(jié)合滿足當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢的要求。它是一種可以實現(xiàn)長期供應(yīng)鏈優(yōu)化的流程。第六級企業(yè)與第五級企業(yè)具有很多共同點。例如，這些企業(yè)都實現(xiàn)了技術(shù)優(yōu)化的所有目標(biāo)，并將每幾個月到24個月進(jìn)行一次系統(tǒng)評估，以此作為保持領(lǐng)先優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。但是，所有非核心競爭力的職能都全部外包。

　　因此，只要一個機(jī)構(gòu)一直在按部就班地沿著供應(yīng)鏈優(yōu)化的六個等級前進(jìn)，他們目前處于整個流程中的哪個位置就并不重要。下面將進(jìn)一步介紹怎樣實施這些關(guān)鍵性的步驟。

　　讓合適的技術(shù)發(fā)揮作用，怎樣發(fā)展到下一個等級？

　　第一級技術(shù)：一般業(yè)務(wù)

　　要從第一級發(fā)展到第二級，企業(yè)需要加強(qiáng)統(tǒng)一性和減少連接松散的獨立系統(tǒng)的技術(shù)解決方案。第一步應(yīng)當(dāng)是將會計業(yè)務(wù)和一個能夠處理應(yīng)付款項、應(yīng)收款項和總帳目的核心財務(wù)系統(tǒng)整合到一起。核心財務(wù)系統(tǒng)可以在很多關(guān)鍵性的領(lǐng)域提供重要的優(yōu)勢，其中包括財務(wù)管理、總帳目和預(yù)算管理。功能更加全面的系統(tǒng)還將包括制定預(yù)算、工資冊、電子銀行和發(fā)票支付等功能，具體取決于公司的規(guī)模。集成核心財務(wù)功能可以讓一個第一級企業(yè)逐漸適應(yīng)"集成"的理念。它可以讓他們認(rèn)識到，通過整合各個部門和機(jī)構(gòu)的獨立系統(tǒng)，他們能夠獲得巨大的好處，而且如果他們想要保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，這種轉(zhuǎn)型是必不可少的。它還可以讓他們?yōu)橄乱患壦捎玫募夹g(shù)做好充分的準(zhǔn)備。

　　第二級技術(shù)：連接優(yōu)化

　　實現(xiàn)連接優(yōu)化所需要的技術(shù)對于整個流程會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。第三級的大部分技術(shù)都需要集成第二層系統(tǒng)并與之進(jìn)行交互。因此，第二級技術(shù)不僅要能執(zhí)行分配給它的任務(wù)，還必須具有很高的靈活性、可擴(kuò)展性、可靠性和模塊性。這是因為，實現(xiàn)鏈路優(yōu)化就意味著企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)為被連接到供應(yīng)鏈做好了充分的準(zhǔn)備。

　　第二級的技術(shù)重點主要是在整個企業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)行策略，并且強(qiáng)調(diào)對庫存進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃。用于訂單管理、運輸管理、倉庫管理和制造執(zhí)行的應(yīng)用軟件都非常關(guān)鍵，其中包括：包裹艙單、電子采購、需求計劃與預(yù)測、監(jiān)管控制和數(shù)據(jù)采集、零售促銷（針對零售業(yè)）、零售價格管理（針對零售業(yè)）。

　　根據(jù)企業(yè)或者現(xiàn)有系統(tǒng)的復(fù)雜性，您可能需要選擇其他的規(guī)劃和管理應(yīng)用，其中包括：

　　庫存規(guī)劃系統(tǒng)，優(yōu)化每個SKU和倉庫地點的庫存水平、訂單數(shù)量、記錄方式和ABC分析。通過它們可以將庫存減少10%到40%。

　　自動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，與沒有采用先進(jìn)的自動數(shù)據(jù)采集技術(shù)的傳統(tǒng)系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)一同使用。它們有助于精簡復(fù)雜系統(tǒng)中的制造和倉儲業(yè)務(wù)，讓企業(yè)可以靈活地根據(jù)流程的需要采集數(shù)據(jù)，而不是屈從于系統(tǒng)的需求。

　　企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，從成本、平均壽命，以及預(yù)防性和預(yù)測性維護(hù)的角度控制所有的物理資產(chǎn)。它們有助于將總體停機(jī)時間縮短10%到20%，從而提高容量。

　　運輸路線管理系統(tǒng)--用于那些需要直接從商店發(fā)貨的企業(yè)，例如可口可樂。它們可以根據(jù)多種因素優(yōu)化供貨路線，這些因素包括送貨時間、平均卸貨時間，以及每個商店在供貨期間所需要的產(chǎn)品數(shù)量。

　　除了這些系統(tǒng)以外，連接優(yōu)化還需要一個具備電子商務(wù)功能的網(wǎng)站，以及戰(zhàn)略性的仿真和建模軟件。該網(wǎng)站可以交由外界的電信運營商托管，也可以自行管理，它可以提供簡單的電子商務(wù)功能，讓客戶可以瀏覽目錄和訂購產(chǎn)品。它還必須與一個后臺庫存系統(tǒng)相集成，以便了解庫存狀態(tài)。一旦企業(yè)采用了連接優(yōu)化所需要的各項技術(shù)，并且運行正常，它就可以開始考慮實現(xiàn)可視性所需要的技術(shù)。

　　第三級技術(shù)：可視性

　　第三級技術(shù)建立在第二級技術(shù)的功能的基礎(chǔ)之上。如果沒有這些基礎(chǔ)應(yīng)用，第三級技術(shù)就無法發(fā)揮作用。一旦企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了連接優(yōu)化，就可以將供應(yīng)鏈中的可視性作為目標(biāo)。實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采用一些特殊的技術(shù)，從而讓內(nèi)部資源不僅可以讓企業(yè)從內(nèi)部看到，還能讓特定的供應(yīng)鏈合作伙伴看到，這使他們可以及時了解目前的資源狀況。不僅這些合作伙伴應(yīng)當(dāng)可以看到企業(yè)的內(nèi)部情況，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)看到這些合作伙伴的情況。獲得可視性的一個重要手段是讓流媒體成為供應(yīng)鏈的通信方式。流媒體可以用于企業(yè)通信、視頻會議、視頻培訓(xùn)課程、視頻點播和其他多媒體服務(wù)。流媒體的優(yōu)勢在于它可以降低傳輸成本，在跨國企業(yè)中實現(xiàn)更多的個人通信，更加及時地分發(fā)多媒體通信內(nèi)容，更好地利用人員和資產(chǎn)。它對于在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)非常重要。

　　制定一項旨在兼容描述、發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議（UDDI）的戰(zhàn)略對于企業(yè)發(fā)展到第三級也非常重要。包括Ariba、IBM和微軟在內(nèi)的很多大型應(yīng)用供應(yīng)商都宣布，它們將在為數(shù)字市場創(chuàng)建一個新的行業(yè)規(guī)范和注冊方式方面取得領(lǐng)先地位。這個公共托管的免費應(yīng)用的目的是讓任何兩個企業(yè)都可以在Web上方便地就怎樣開展業(yè)務(wù)互通信息。

　　UDDI采用了一種公共域名服務(wù)（DNS）注冊模式，它可以利用獨立于平臺的XML和SOAP技術(shù)為支持互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)創(chuàng)建虛擬黃頁。除了提供關(guān)于某個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式的信息以外，UDDI還將定義企業(yè)使用的電子商務(wù)平臺的模型，從而簡化企業(yè)開展電子商務(wù)的流程。UDDI還將在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建一個注冊域。這將服務(wù)于兩個目的：一是讓企業(yè)可以注冊自己的資料，二是提供主機(jī)域名，讓企業(yè)可以搜索其他企業(yè)所提供的某種特殊產(chǎn)品或服務(wù)。

　　可視性還需要具有執(zhí)行、管理、規(guī)劃能力，并關(guān)注于原料供應(yīng)、采購、客戶、跨國業(yè)務(wù)、海關(guān)結(jié)算和供應(yīng)鏈的軟件。它還必須能夠集成第二層系統(tǒng)并與之互動，以確保無縫的運行。下面將詳細(xì)地介紹這種軟件。

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾恚⊿CEM）應(yīng)用通常是現(xiàn)有執(zhí)行系統(tǒng)的附加軟件。它們可以根據(jù)已知的參數(shù)監(jiān)控特定的數(shù)據(jù)域，并在發(fā)生異常情況時通過電子郵件、尋呼機(jī)或者互聯(lián)網(wǎng)通知管理人員。例如，SCEM可以監(jiān)控一個WMS中的輸入訂單和ASN，并在ASN顯示供貨將會過期時提醒用戶。SCEM軟件還可以接受供應(yīng)鏈運行中的關(guān)鍵性事件的手動確認(rèn)。人力管理系統(tǒng)

　　人力管理系統(tǒng)（LMS）可以設(shè)置在某個倉庫中接收、提取、挑選、補充、包裝和發(fā)送貨物的過程中涉及的各項獨立任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時間。通過與WMS交互，LMS可以在每位員工接受任務(wù)時計算他們所需要執(zhí)行的任務(wù)的"標(biāo)準(zhǔn)"時間。在員工完成任務(wù)以后，系統(tǒng)將會把他們的工作時間與標(biāo)準(zhǔn)時間相比較，迅速地反饋相關(guān)的效率信息。管理人員可以利用LMS報告來判斷是否需要調(diào)整工作時間，或者是否有些員工需要接受進(jìn)一步的培訓(xùn)以提高工作效率。

　　庫存部署系統(tǒng)可以與WMS協(xié)作，不斷地監(jiān)控各個SKU和地點的需求的變化情況，調(diào)整各個地點?部署的產(chǎn)品數(shù)量。庫存部署應(yīng)用還可以優(yōu)化每種產(chǎn)品所放置的位置，以便最大限度地減少運輸距離和人力。全面集成的系統(tǒng)可以在WMS中實現(xiàn)地點遷移，從而正確地部署庫存。

　　場地管理系統(tǒng)（YMS）主要服務(wù)于那些每天必須管理多輛運輸船只和大量運輸卡車的DC。YMS可以在收貨和發(fā)貨時安排運輸船只在每個碼頭的抵達(dá)和離岸時間。同時它們還可以檢查工作流程是否符合所有的合同條款。

　　企業(yè)應(yīng)用集成應(yīng)用，這種應(yīng)用通常被稱為"中間件"或者映射應(yīng)用，它們非常善于在兩種不同的應(yīng)用（例如一個CRM系統(tǒng)和一個訂單管理系統(tǒng)）之間映射和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。它們所包含的消息序列可以捕捉每個數(shù)據(jù)消息，并確保數(shù)據(jù)可以從一個應(yīng)用發(fā)送到另外一個應(yīng)用?，F(xiàn)有的系統(tǒng)使用的是基于XML的消息系統(tǒng)，但是并沒有采取廣泛的安全加密措施，因為它們通常都處于同一個數(shù)據(jù)中心，或者位于同一個網(wǎng)絡(luò)上。它們適用于在同一個或者不同平臺上的兩個應(yīng)用之間傳輸數(shù)據(jù)的情況。

　　第三層采用了多種采購技術(shù)，以創(chuàng)建一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子采購中心。公共和專用采購中心是這種技術(shù)的典型例子。它們通常都關(guān)注于某一個垂直領(lǐng)域，可以優(yōu)化特定商品部門的購買能力和專業(yè)知識。目前有很多行業(yè)都在采用這種技術(shù)，這些行業(yè)包括化學(xué)、工業(yè)、物料、航空，以及維護(hù)、修理和操作（MRO）等行業(yè)。剛開始時，很多企業(yè)都利用這種交易中心，利用某種信用卡或者采購卡經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)購買商品。但是現(xiàn)在，越來越多技術(shù)水平較高的用戶開始將這種功能集成到一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中心，以便讓所有員工都可以直接聯(lián)系供應(yīng)商。

　　其他的采購應(yīng)用包括：反向拍賣軟件。對于商品的采購來說，我們經(jīng)常建議用戶使用反向拍賣軟件。用戶可以利用這種應(yīng)用詳細(xì)地定義他們的采購標(biāo)準(zhǔn)，提交這些標(biāo)準(zhǔn)，再回答投標(biāo)商提出的問題。最后用戶將召開一場所有競爭廠商都可以觀看的、20到30分鐘的反向拍賣會。這些拍賣應(yīng)用背后的理念是，投標(biāo)商為了贏得業(yè)務(wù)而展開的競爭有助于降低價格。投標(biāo)申請（RFP）和報價申請（RFQ）軟件。針對大型的復(fù)雜采購流程必須使用RFP/RFQ軟件。這些應(yīng)用可以自動執(zhí)行和管理那些需要詳細(xì)競標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的、復(fù)雜的采購流程。它們可以接受RFP/RFQ提案并對它們進(jìn)行比較，進(jìn)而最終選擇獲勝的供應(yīng)商。

　　配置管理軟件，它的目的是幫助企業(yè)在制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時去除不兼容的組件。一些精密電子行業(yè)很可能會用到這種應(yīng)用，它們經(jīng)常需要通過一個電子采購網(wǎng)站來選擇各種產(chǎn)品，例如某種型號的手持式微波電子槍，再選擇一個單色或者彩色顯示屏。根據(jù)所選擇的產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以幫助企業(yè)選擇處理器速度、內(nèi)存、操作系統(tǒng)和無線協(xié)議需求。提前規(guī)劃和日程安排系統(tǒng)

　　高級計劃劃和日程安排系統(tǒng)（APS）軟件可以制定準(zhǔn)確有效的、可以滿足服務(wù)要求的計劃和真正成本最低、變動最少的庫存限量，以及其他相關(guān)的目標(biāo)。這些應(yīng)用有助于加快企業(yè)制定遠(yuǎn)程能力計劃、策略性生產(chǎn)日程安排，甚至各個工廠生產(chǎn)中心日程安排的速度。它的優(yōu)點包括：及時供貨、縮短訂貨至交貨的時間、提高吞吐量、降低在制品、提高庫存的流通速度、最大限度提高資源的利用率、提高凈資產(chǎn)的回報率、最大限度提高設(shè)備的利用率、最大限度減少變動。

　　從整體角度來說，APS軟件可以幫助所有工廠為某個生產(chǎn)線制定一個準(zhǔn)確到分鐘的工作計劃，并可以建立生產(chǎn)環(huán)境的精確模型。它還可以幫助企業(yè)制定各個工廠的生產(chǎn)計劃，從而讓所有工廠都致力于實現(xiàn)共同的企業(yè)目標(biāo)。

　　補貨計劃應(yīng)用會考慮庫存投資、服務(wù)水平、現(xiàn)有訂單和投入的影響，將盈利能力與客戶的反應(yīng)無縫地結(jié)合到一起。它們可以方便地管理SKU工作地點的大量組合，而且它們具有強(qiáng)大的配送資源規(guī)劃功能，可以提供對需求和庫存的多層次分析。更重要的是，采用了獨特的設(shè)計，可以促進(jìn)廣泛的協(xié)作，即使在一個復(fù)雜的配送網(wǎng)絡(luò)中。

　　補充計劃系統(tǒng)可以從多個角度分析庫存，其中包括實際的需求數(shù)據(jù)、未來的配送需求，以及補貨承諾。而且它是由異常情況驅(qū)動的，從而讓計劃人員可以迅速處理那些供應(yīng)和需求失去平衡的情況。因此，計劃人員可以將他們的時間集中用于制定關(guān)于資源分配的正確決策，加快訂單處理速度，以及客戶服務(wù)，而不是那些可以由補貨計系統(tǒng)自動處理的普通補貨訂單。

　　補貨計劃系統(tǒng)可以預(yù)期和避免包括缺貨和庫存過期在內(nèi)的各種問題。通過最大限度減少產(chǎn)品過期的問題，這個解決方案可以為規(guī)劃人員提供極為經(jīng)濟(jì)的選擇方案，讓他們可以滿足客戶的需要。它的其他好處包括幫助企業(yè)更快地響應(yīng)市場需求，及時處理訂單和供貨，以及提高庫存的周轉(zhuǎn)率。

　　事件計劃應(yīng)用可以非常迅速地模擬其他的市場開發(fā)計劃。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型可以通過分析多個因素，例如價格折扣、優(yōu)惠措施、廣告和產(chǎn)品擺放的位置，預(yù)測消費者的行為。它所特有的預(yù)測模型可以幫助企業(yè)深入準(zhǔn)確地規(guī)劃、跟蹤和分析某個完整的促銷活動的盈利能力，或者某個特定促銷計劃和構(gòu)成部分的效果。預(yù)測模型還可以集成到一個實時的"假想"環(huán)境中，用于測試和評估未來的促銷計劃。

　　傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用通常包括三個主要的模塊：銷售人員自動化（SFA）、呼叫中心管理和現(xiàn)場服務(wù)。SFA可以通過對整個供應(yīng)鏈的廣泛分析跟蹤從前期預(yù)測到最終結(jié)束的所有機(jī)會。呼叫中心可以自動進(jìn)行基于電話的訂單輸入或者售后支持呼叫中心活動，并將其反饋到產(chǎn)品開發(fā)流程中?，F(xiàn)場服務(wù)模塊可以取消售后支持流程中的文書工作，為客戶提供廣泛的、基于Web的狀態(tài)升級服務(wù)。有些應(yīng)用還可以支持基于Web的任務(wù)規(guī)劃。

　　自動化、集成化的反向后勤應(yīng)用可以自動執(zhí)行產(chǎn)品返還流程，并捕捉實時的數(shù)據(jù)，將其加入到市場開發(fā)和銷售周期中，從而提供一種有效的信息管理功能。它們不僅可以控制產(chǎn)品的運送方向，還可以控制貨箱、托臺和發(fā)貨設(shè)備，從而在產(chǎn)品的目的地進(jìn)行有效的處理。

　　這些應(yīng)用還使企業(yè)可以有效地與參與返還流程的每個員工進(jìn)行通信，并可以通過一個統(tǒng)一的系統(tǒng)減少發(fā)生人為錯誤的可能性。這些系統(tǒng)中還加入了異常情況處理功能，因而可以根據(jù)體積、序列號等標(biāo)準(zhǔn)處理特殊的請求。

　　這些應(yīng)用具有RMA（返還材料授權(quán)）跟蹤、檢查部署，以及條件處理功能，從而讓企業(yè)可以迅速有效地將產(chǎn)品返還到市場，對它們進(jìn)行"重新包裝"，再將它們發(fā)送到某個T&R部門，以便進(jìn)行進(jìn)一步的評估，或者對它們進(jìn)行清算。

　　通過添加一個自動的海關(guān)結(jié)算系統(tǒng)，這些應(yīng)用可以提供供應(yīng)鏈所需要的可視性，從而讓企業(yè)可以發(fā)展到下一個等級：協(xié)作。

　　第四級技術(shù)：協(xié)作

　　如果沒有供應(yīng)鏈優(yōu)化的第二級和第三級所需要的各種技術(shù)，企業(yè)不可能實現(xiàn)協(xié)作。這個等級的技術(shù)核心是供應(yīng)鏈集成（而不是內(nèi)部系統(tǒng)的集成），以及與供應(yīng)鏈合作伙伴共享知識，與他們建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。例如，第四級企業(yè)的網(wǎng)站的功能將超過那些采用第一層托管或者自行管理的方式，具有全部電子商務(wù)功能的第三級網(wǎng)站。第四級網(wǎng)站可以集成前端和后臺系統(tǒng)提供的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，為第一層客戶提供供應(yīng)鏈的完整視圖。

　　協(xié)作技術(shù)獲得成功的關(guān)鍵是一個數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫可以將來自于多個系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)整合到一個龐大的數(shù)據(jù)庫中，以便進(jìn)行搜索。利用這個數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)鏈可以根據(jù)在分析數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的趨勢制定市場計劃。

　　集成化運輸管理應(yīng)用可以實時地集成和分析發(fā)貨前數(shù)據(jù)。它們可以搜集購買訂單、銷售訂單和發(fā)貨通知，并在發(fā)貨之前比較這些數(shù)據(jù)。它們還可以分析后勤數(shù)據(jù)，在發(fā)現(xiàn)異常情況時主動向用戶發(fā)出警報，這些情況包括數(shù)量、產(chǎn)品或者目的地不符。通過這些活動，該軟件可以：避免遺漏貨物的情況、避免發(fā)錯貨物的情況、最大限度減少發(fā)貨錯誤、最大限度減少對反向后勤的需求、提高供貨的可靠性、提高對內(nèi)和對外后勤業(yè)務(wù)的效率、通過一個在線市場實現(xiàn)全球性的后勤規(guī)劃和優(yōu)化。

　　企業(yè)間應(yīng)用集成應(yīng)用是中間件的另外一個典型例子。與只集成企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的企業(yè)應(yīng)用集成應(yīng)用不同，這種應(yīng)用可以在兩個或者多個不同的企業(yè)之間集成應(yīng)用。通常，它們可以在供應(yīng)鏈合作伙伴之間集成CRM、電子商務(wù)和ERP應(yīng)用，它們應(yīng)當(dāng)具有下列特征：重視B2B電子商務(wù)、能夠迅速地將合作伙伴集成到一個交易網(wǎng)絡(luò)，無論他們采用什么應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)、在整個交易網(wǎng)絡(luò)中提供強(qiáng)大的工作流功能、對數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行安全的加密、點對點、點對多點和多點對多點消息路由和確認(rèn)。

　　企業(yè)間應(yīng)用集成還可以通過便攜式語音和協(xié)議，例如XML和J2EE，加快企業(yè)數(shù)據(jù)庫和基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶之間的數(shù)據(jù)交換。這些應(yīng)用可以為企業(yè)提供最高的靈活性，幫助他們在全球范圍內(nèi)精簡協(xié)作流程。

　　供應(yīng)計劃與產(chǎn)品生命周期管理可以根據(jù)整個供應(yīng)鏈的運行限制平衡資源的分配和客戶服務(wù)的水平。它們可以確定在哪里生產(chǎn)或者購買產(chǎn)品，并可以評估生產(chǎn)、存儲和運輸限制，從而最大限度地提高利潤。這樣做的結(jié)果是實現(xiàn)一個基于動態(tài)實時采購的最優(yōu)規(guī)劃。

　　供應(yīng)計劃支持需求跟蹤和同時的多渠道采購。實時警報讓用戶能夠以最高的效率安排各項任務(wù)的優(yōu)先順序和管理供應(yīng)鏈。這種應(yīng)用中還包括了可以集成不同的訂單完成規(guī)劃模型的智能，例如：承諾可供貨量（ATP），ATP是系統(tǒng)地分析現(xiàn)有庫存水平和生產(chǎn)訂單，決定是否供貨和何時供貨的流程。承諾生產(chǎn)能力（CTP），它可以通過分析現(xiàn)有庫存和預(yù)測的訂單生產(chǎn)能力判斷何時供貨。承諾盈利能力（PTP），PTP會分析上述的所有因素以及提交訂單的客戶，根據(jù)客戶的價值決定客戶訂單的處理順序。例如，某個供應(yīng)商可能擁有用于執(zhí)行某項訂單的庫存，但是它可能會告訴提交訂單的公司，它的供貨時間將取決于該公司之前為它創(chuàng)造的利潤。協(xié)作式生產(chǎn)系統(tǒng)

　　與高級計劃和日程安排APS系統(tǒng)類似，協(xié)作式生產(chǎn)系統(tǒng)可以運行在一個更加精確的等級上：日程計劃已經(jīng)制定好，并且正在執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，這種應(yīng)用使企業(yè)可以迅速地響應(yīng)、協(xié)作和解決在多地點生產(chǎn)流程中發(fā)生的任何事件。

　　需求協(xié)作應(yīng)用所提供的靈活框架可以提高供應(yīng)鏈的可視性和速度，從而讓合作伙伴可以在不同的應(yīng)用和機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行無縫合作。需求協(xié)作應(yīng)用可以自動執(zhí)行和管理供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商之間的多層協(xié)作，全面地改進(jìn)銷售和訂單預(yù)測、規(guī)劃、異常情況和警報通知、促銷規(guī)劃、業(yè)務(wù)趨勢分析等。

　　銷售和業(yè)務(wù)規(guī)劃S&OP是制造商、分銷商或者獨立分銷商以及遠(yuǎn)程銷售人員都可以利用銷售和業(yè)務(wù)計劃的應(yīng)用，從遠(yuǎn)程管理某項預(yù)測的進(jìn)行。預(yù)測計劃可以根據(jù)銷售人員、地區(qū)、客戶等進(jìn)行劃分。用戶可以輸入詳細(xì)的信息，再將它們匯總成一個企業(yè)級的整體銷售計劃，這項計劃可以用于協(xié)調(diào)進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃和日程安排。

　　API是應(yīng)用編程接口。用于集成軟件應(yīng)用的程序、協(xié)議和工具。這種用于供應(yīng)鏈合作伙伴的目錄API可以將經(jīng)過審核的供應(yīng)商的電子目錄集成到一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)站點中，從而幫助供應(yīng)鏈合作伙伴制定購買決策。

　　供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）應(yīng)用類似于客戶關(guān)系管理。兩者的區(qū)別在于供應(yīng)商關(guān)系管理通常需要考慮客戶關(guān)系規(guī)劃，與供應(yīng)商簽署的合同，產(chǎn)品的替代供應(yīng)商，同時還要衡量供應(yīng)商所達(dá)到的性能水平。它們還可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的一些特定性能問題，并自動監(jiān)控他們的改進(jìn)情況。

　　訂單執(zhí)行協(xié)作應(yīng)用可以將協(xié)作拓展到那些管理運輸和配送中心的交易合作伙伴。訂單執(zhí)行協(xié)作可以協(xié)調(diào)所有訂單執(zhí)行業(yè)務(wù)中的重要職能。企業(yè)可以實時地與客戶、供應(yīng)商和運輸人員交流訂單執(zhí)行的情況，從而改善一些關(guān)鍵性性能指標(biāo)，例如準(zhǔn)時完成訂單的比例，并消除傳統(tǒng)的效率瓶頸。從庫存和供貨的角度來說，訂單執(zhí)行協(xié)作中包括了用于管理涉及到客戶訂單、貨運、供應(yīng)商產(chǎn)品等方面的通信的工具。一旦協(xié)作所需要的各項技術(shù)都投入使用，下一步就是發(fā)展到"集成"，供應(yīng)鏈優(yōu)化的第五級。

　　第五級技術(shù)：集成

　　在第五級，較低等級所需要的技術(shù)都已經(jīng)投入使用，并且能夠平穩(wěn)運行。這為供應(yīng)鏈合成所需要的技術(shù)提供了基礎(chǔ)。事實上，較低等級的技術(shù)簡化了合成任務(wù)，因為它們在安裝時已經(jīng)貫徹了合成的理念。例如，在這個等級的網(wǎng)站中，所有交易活動都會被在內(nèi)部和外部集成到核心的業(yè)務(wù)流程，并且可供所有供應(yīng)鏈合作伙伴訪問。核心的財務(wù)系統(tǒng)涵蓋了信用證、銀行匯票和自動發(fā)票支付應(yīng)用，從而可以自動地以電子方式傳輸信息，簡化國際交易中的一些復(fù)雜流程。

　　大數(shù)據(jù)挖掘軟件可以挖掘第四層的數(shù)據(jù)倉庫，集成多個數(shù)據(jù)來源，進(jìn)而準(zhǔn)確地判斷客戶的購買模式（零售或者其他）。例如，零售商可以了解到，客戶在每天的什么時段或者在哪些天、哪些年會購買更多的產(chǎn)品。這種數(shù)據(jù)挖掘功能讓企業(yè)可以進(jìn)行更有針對性的促銷活動，從而進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　第五級軟件必須有助于將供應(yīng)鏈發(fā)展成為一個沒有獨立系統(tǒng)、連接和邊界的整體。實現(xiàn)這個目標(biāo)所必須的應(yīng)用包括：協(xié)作式問題解決應(yīng)用。這種應(yīng)用可以與SRM軟件協(xié)作，管理供應(yīng)商、3PL第三方物流提供商和其他合作伙伴遇到的問題，進(jìn)而跟蹤這些問題直至完全解決。協(xié)作式問題解決應(yīng)用還可以監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)，確保合同中的任何性能要求都不會被遺漏。

　　工作流程自動化應(yīng)用可以將供應(yīng)鏈中的某個指定的任務(wù)系列全部計算機(jī)化，從而獲得某種特定的成效。工作流程自動化軟件可以確保那些負(fù)責(zé)下一個流程任務(wù)的人員可以得到及時通知，并獲得執(zhí)行他們在流程中承擔(dān)的任務(wù)所需要的各種信息。

　　協(xié)作式產(chǎn)品設(shè)計和工程。利用這種應(yīng)用，多個地點的工程師們可以共同進(jìn)行工程設(shè)計，從而大幅度縮短產(chǎn)品的上市時間。制造商還可以與很多第一層組件供應(yīng)商一同使用該軟件。

　　這些應(yīng)用可以確保信息的不斷流動，為實現(xiàn)"速度"供應(yīng)鏈優(yōu)化的第六級奠定基礎(chǔ)。

　　第六級技術(shù)：速度

　　因為速度是以光速進(jìn)行的合成，所以第六層的技術(shù)重心是加快合成速度，保證合成的便捷性。在供應(yīng)鏈進(jìn)入第六級之前，大部分技術(shù)都已經(jīng)以第二、三、四和五級應(yīng)用的形式部署完畢。供應(yīng)鏈只需要升級它的網(wǎng)站和采用智能代理技術(shù)。

　　第六級網(wǎng)站可以將所有內(nèi)部和外部交易集成到核心的業(yè)務(wù)流程。外部交易包括企業(yè)與第二層和第三層客戶、供應(yīng)商，以及第一層合作伙伴進(jìn)行的交易。供應(yīng)鏈合作伙伴可以根據(jù)需要，利用這些應(yīng)用管理和設(shè)置他們自己的帳戶。

　　智能代理技術(shù)（或者復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)）可以為一個制造或者配送環(huán)境中的每個訂單、組件或者產(chǎn)品分配基于規(guī)則的智能。代理將通過其他外部系統(tǒng)決定需要采取什么措施，從而管理規(guī)劃系統(tǒng)所制定的執(zhí)行命令。如果在月末的最后一天收到了一份高優(yōu)先級的訂單，該系統(tǒng)將會在優(yōu)化供貨日期的同時確保最大限度減少它對現(xiàn)有訂單的影響。如果無法避免較大的影響，該系統(tǒng)將會通知規(guī)劃人員和客戶。該系統(tǒng)讓企業(yè)可以非常迅速地建立起一個高度自動化的供應(yīng)鏈。某些產(chǎn)品中的人工智能能夠深入地分析業(yè)務(wù)，從而甚至可以在相關(guān)人員評估情況之前就采取措施。

　　智能技術(shù)是供應(yīng)鏈優(yōu)化的關(guān)鍵

　　采用各個等級的供應(yīng)鏈優(yōu)化所必須的技術(shù)有助于減少庫存容量和加快現(xiàn)金流。它所秉持的是一種"動態(tài)規(guī)劃"的理念，這種理念已經(jīng)取代了過時的長期預(yù)測行為。它讓合作伙伴都可以及時獲得戰(zhàn)略性的信息，從而讓他們都可以隨時與客戶進(jìn)行交流，并注意到不斷變化的需求和趨勢。智能供應(yīng)鏈優(yōu)化獲得成功的關(guān)鍵是在發(fā)展到下一個等級之前一定要部署完畢每個等級所需要的技術(shù)，并保證它們的平穩(wěn)運行。

　　來源：微信公眾號（高效計劃與智能調(diào)度排程研究會）